よくある質問
■ 商品について
Q. どのように注文するのですか？
A. 以下の手順でご注文できます。
- 商品ページにアクセスします。
- 「カートに追加する」をクリックします。
- 画面右上の「カート」をクリックしてカートページへ進んでください。スマートフォンの場合は画面右上のショッピングカートマークをクリックしてください。カートページで個数を変更することができます。
- 「利用規約とプライバシーポリシーに同意します。」をご確認頂き、チェックマークを入れてください。
- 「ご購入手続きへ」をクリックします。
- 連絡先情報、配送先住所を入力して「配送方法の選択へ進む」をクリックします。
- 連絡先、配送先をご確認後「お支払いへ進む」をクリックします。
- 支払いをするカード番号、カードの名義人、有効期限、セキュリティコードを入力します。
請求先住所についてどちらかお選び頂き、「今すぐお支払い」をクリック。
注文が完了するとご注文番号が表示されます。
画面が切り替わるまで戻るボタンなどはご使用されないようお願いします。
※カートに入れたまま長時間経過すると自動的に削除されます。
Q. 注文のキャンセルは出来ますか？
A. 申し訳ございません。ご注文完了後のキャンセルは出来かねます。
Q. 注文内容の変更は出来ますか？
A. 申し訳ございません。ご注文完了後の注文内容の変更は出来かねます。
Q. 配送先の住所を変更できますか？
A. 申し訳ございません。ご注文完了後の配送先住所の変更は出来かねます。
Q. 注文確定メールが届きません。
A. ご注文が正常に完了した場合は 「ご注文確認メール」が配信されます。
メールが届かない場合はドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
ご注文時に誤ってメールアドレスを入力された場合はメールの再送はできません。予めご了承ください。
Q. プレゼント用にギフトラッピングは出来ますか？
A. 申し訳ございません。ギフトラッピングサービスはございません。
Q. 商品5点目無料についてどの商品でも無料になるのですか？
A. お選びいただいた商品の中で一番商品価格が低いものが無料になります。
Q. 商品画像と実際の色が違うのですが。
A. 通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
※柄の出方についてプリントや編み柄 の商品につきましては生地の 裁断/編み により掲載画像と柄の出方が異なる場合がございます。
Q. 購入後に値下げされているので値下げしてもらえますか？
A. 商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
Q. 本物ですか？
A. 各ブランド、そのブランドを扱う正規代理店より仕入れを行っております。ありえないことですが、万が一偽物だった場合には返金させていただきますので、安心してお買い物をお楽しみください。
■ 配送について
Q. 配送料はかかりますか?
A. 日本全国送料無料です。(サーフボードを除く)
Q. 配送日時を指定できますか?
A. 配送日時指定は承っておりません。
※配送会社の指定についてもいたしかねますので予めご了承ください。
Q. 運送会社はどこですか？
A. 通常配送はAUSTRALIA POSTと日本郵便からとなります。日本倉庫にある在庫の場合は西濃運輸からとなります。
Q. 商品はいつ届きますか?
A. 通常２営業日以内に発送し、発送後5〜14営業日に到着いたします。
日本倉庫にある在庫の場合、2営業日以内の発送、発送後7営業日前後でのお届けとなります。
(土日祝およびクリスマス・年末年始は発送をしておりません)
※沖縄や離島へのお届けに関しましては、配送にお時間を頂戴することがございます。
※商品や天候状況、事故や自然災害等により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※発送完了メール後、14営業日以上たっても商品が届かない場合はお問い合わせください。
Q. お届け時に不在だった場合は？
A. 不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は破棄されてしまい、商品代金についても返金不可となりますので、予めご了承ください。
Q. 荷物の再配送は出来ますか？
A. 出荷日からおおよそ15日間はお受取頂くまで、配送会社にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品はキャンセル扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。(返金対応出来かねます)
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。
【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
Q. 日本国外への配送はできますか?
A. 日本国外への発送は承っておりません。ご了承ください。
Q. 届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いたのですが？
A. 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を2日以内に必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせまでご連絡ください。
■ 返品・交換について
Q. 商品を返品できますか?
A. お客様都合による交換は一切お受けできません。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後2日以内にこちらよりお問い合わせ下さい。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。
※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。
【返品・交換の対象になる商品】
- 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
- 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
- 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
【返品・交換の対象にならない商品】
- ご連絡なく無断で返品された商品
- 商品到着以後2日以上経過した商品
- ご使用になられた商品
- セール・アウトレット商品
- 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください) - お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
- 食料品（サプリなど）や開封後の化粧品
- 下着・水着等の衛生商品
- 製造工程でできる内部の傷や異物混入、ピンホール等があるが、使用に問題のないサーフボード
- デッキパッドを貼ったサーフボード
※弊社では全て入念な検品を行っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。
Q. どのように返金されますか？
A. クレジットカードでお支払いされた場合、クレジットカードへの返金となります。
Q. 交換はできますか？
A. サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。
Q. 不良品・注文したものと異なる商品がとどいたのですが、どうすれば良いですか?
A. お問い合わせフォームよりご注文番号をご明記の上、ご連絡ください。
不良品の場合は不良箇所と内容についてもフォームにご記入ください。
■ お支払について
Q. どのような支払方法が利用できますか?
A. クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用可能です。
Q. クレジットカードで注文するのが心配です。
A. 当サイトでは、お客様に安心してお買い物していただけるよう、お客様の個人情報やクレジットカードデータなどを暗号化するSSL通信を使用しています。
プライバシーポリシー
■ その他
Q. メールマガジンを停止できますか?
A. お客様ご自身で配信停止可能です。
お客様に届いたメールマガジンの下に「メールマガジンの解除」がございます。
そちらをクリックして解除の手続きを進めてください。
Q. アカウントにログインできません。
A. パスワードを忘れた方はこちらよりパスワードを再取得してください。
※ご登録時に誤ったメールアドレスを登録された方にはパスワードが再取得できません。再度アカウント登録することをおすすめします。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. 領収書の発行はできかねます。納品書をご利用ください。
Q. 商品の再入荷はありますか？
A. 商品によっては再入荷がございます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. セキュリティについて教えてください。
A. 当サイトでは、お客様に安心してお買い物していただけるよう、お客様の個人情報やクレジットカードデータなどを暗号化するSSL通信を使用しています。
Q. 画面にちゃんと表示されません。
A. お客様のご使用環境をお確かめください。お使いのブラウザの最新版をお使いすることを推奨しております。
それでもうまく表示されない場合はCookie、キャッシュのクリアとJavaの更新をお試しください。
Q. どちらに問い合わせしたらよいですか？
A. まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はお問い合せフォームにてお問い合わせください。
Q. お問い合わせの返事が来ません。
A. お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
- アドレスの誤入力
- 迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@bloombyronbay.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。